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困難時更要用平常心服務企業

“您好,請問是XX公司的陳總嗎?我是污水公司小徐……”

 “我生病了,在上海治療,廠已經賣掉了,嘟嘟嘟……”

 “小姑娘你好,我是XX公司老板的媽媽,我想麻煩你幫我補一張2018年1月份的污水費發票,財務的事情原來是我兒媳在管理,后來她身上長了一顆瘤,離家出走了,沒辦法只能我這個老太婆來了……”面容蒼老憔悴的阿姨來到公司,在我辦公桌旁提出她的訴求。

營業服務科算是企業并網的末端流程崗位,工作一年多下來,企業倒閉銷戶、產權變賣變更這類情況碰到了不少,有些企業人經歷人生變故后還能和我耐心交接,也有一些能夠經歷商場上的大風大浪,卻難以承受生活場上的坎坷,不愿面對。

遇到不愿配合工作的他們,我也氣憤過、抵觸過。回想在運管中心企業并網一線崗位時,那些暑氣熏蒸的夏季午后,那些風刀霜劍的冬日早晨,只要企業一個電話,我們就積極前往現場,奔波在污水管并網驗收的路上。為什么當我們需要企業配合時,就這么困難?

有一次我因碰到這類工作不順心煩惱時,公司分管營業服務線的領導耐心開導:“不能因為工作對你不好,你就對工作不好,大家都能做好的工作叫流程,大家都覺得棘手的工作才叫服務企業。”

成為一名黨員已經五年有余,反思自己,并沒有時刻以一名黨員的身份高要求完成所有的工作,而是工作順利時心情愉悅,碰到難題時心煩意亂想要逃避、放棄。可是,處在需要與企業溝通對接的崗位上,即便不是黨員,也應該以平常心去面對每一個工作棱角,直面百變的問題;作為一名黨員,更需要在工作中主動查找、解決問題,讓企業真正感受到“服務企業”不僅僅是我們的口號。

 作者:污水公司 徐一馨

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